よくあるご質問

ご質問一覧

よくお客様よりお問い合わせいただく内容を記載いたしました。
こちらに掲載されていない情報は「お問い合わせ」にてお気軽にお問い合わせくださいませ。

  • ご宿泊について
  • 客室について
  • 料理について
  • アクセスについて
  • 温泉について
  • その他

当館の利用について

Q.ご宿泊のチェックIN、チェックOUT時間は?

チェックIN 15:00、チェックOUT 10:00です。

Q.日帰り昼食のご利用時間について

お部屋、お食事処共に11:30~14:00(ラストオーダー13:00まで)です。

Q.バリアフリーについて

館内はバリアフリー対応になっておりません。段差、階段がございます。

Q.車イス、簡易ベッドの貸し出しについて

車イスの貸し出しをしております(1台)。
簡易ベッドも(3つ)用意しております。

Q.お祝い事で利用したいのですが何か貸出はありますか?

ケーキ、花束の手配も承っておりますのでご相談下さい。
その他に、ちゃんちゃんこ、お座布団の貸し出しもしております。

Q.カラオケルームはありますか?

カラオケルームはありませんが、ラウンジがございます(20:00~)

Q.娯楽施設はありますか?

卓球テーブルがあります。レンタル料金は100円(税込)/10分です。(予約制)

Q.コインランドリーはありますか?

コインランドリーはありません。車で15分のところにあります。

Q.館内にエレベーターはありますか?

エレベーターが1基あります。

Q.キャンセルポリシーはどうなっていますか?

プランによりキャンセル料金の日にちがかわります。おおむね1週間よりキャンセル対象になります。

Q.館内での服装に規定はありますか?

浴衣もご利用できます。

Q.ロビーやその他の館内施設には何がありますか?

御在所岳の精密な模型や卓球台もあります。売店にはバリスタ監修のオリジナル「御在所岳珈琲」などがあります。

Q.ペットを連れて行けますか?

ペットと一緒にはご利用できません。

客室の利用について

Q.禁煙ルームはありますか?

館内・客室は禁煙でございます。1階ロビーに喫煙コーナーはございます。
ご理解、ご協力をお願いいたいます。

Q.飲み物の持込はできますか?

基本的にご遠慮していただいております。持込に際し別途料金をいただいております。
また、お持ち込みされたものは持ち帰りをお願いしております。

Q.お部屋にトイレ、お風呂は付いていますか?

トイレ(洗浄式)は全室に付いています。お風呂は基本付いていません。

Q.子供料金の設定はありますか?

宿泊の子供設定はファミリープランのみとなります。昼食については直接お問い合わせください。

Q.宿泊施設での支払い方法は何が使えますか?

現金はもちろんクレジット決済、QR決済もご利用できます。

料理について

Q.夕食はお部屋で食べられますか?

ご夕食はお部屋食プランとお食事処プランの二つございます。
2部屋以上でご予約、またはお子様のいる場合はお部屋食プランでお申込みください。
人数が多いと個室、宴会場をご用意する場合がございます。

Q.館内にレストランはありますか?

ございません。1泊朝食プラン、素泊りプランの方は事前にご夕食をすませてくだい。

Q.アレルギーの対応はしていますか?

出来る範囲での対応はしております。詳しくはご相談ください。

Q.夕食の料理は一度に並ぶのですか?

会席料理ですので一度には並びません。

Q.夕食の時間を教えてください。

ご夕食は18:00、18:30、19:00(最終スタート)です。

Q.プランの料理以外に何かありますか?

1品料理やお子様向けランチなども当日別途ご用意できます。
フロント、お部屋にメニュ―がございます。(ラストオーダー20:00まで)

Q.朝食はお部屋で食べれますか?

3階の広間で和定食をお召し上がりいただきます。

Q.朝食の時間を教えてください。

朝食は7:30~9:30(終了)です。

Q.食事の特徴は何ですか?

海幸山幸を使った創作会席料理です。料理長は「三重の名工」に選ばれ、口コミも高評価を頂戴しております。

アクセスについて

Q.電車で来る場合、送迎バスはありますか?予約制ですか?

近鉄湯の山線の終点「近鉄湯の山温泉駅」より送迎バスがあります。
事前に近鉄四日市駅で乗り換え時に当館までご連絡ください。当館から駅まで約8分ほどです。

Q.駐車場はありますか?

はい。大きな車でも対応できます。バスも対応できますが事前にご連絡ください。
また、バイクの方は事前連絡で屋根のある駐車場をご用意いたします。

Q.冬季期間に雪は降りますか?

はい。雪が降ります。
麓に臨時駐車場を用意しておりますので、運転が不安なお客様はそちらに停めていただき、当館のバスで送迎いたします。 当日お問い合わせください。

Q.周辺でのレンタル自転車やレンタカーの手配は可能ですか?

レンタカー手配はしておりません。

Q.バイクや大型車は停められますか?

屋根付駐車場(3台)とバイク8台分のスペースがあります。大型車、バスも停めれますので事前にご連絡ください。

Q.周辺の観光スポットやアクティビティはありますか?

おすすめは御在所ロープウェイとアクアイグニス、フォレストアドベンチャー湯の山です。

Q.周辺のアクセスは便利ですか?

御在所ロープウェイ山麓駅までは徒歩1分、名古屋高速バスと湯の山エリア路線バスの停留所もホテルのすぐ隣にあります。

Q.周辺の飲食店や居酒屋についての情報はありますか?

麓までいかないとお店がありません。湯の山温泉駅周辺に少しお店があります。

その他

Q.インターネット環境について

館内全客室で無料Wi-Fiがご利用できます。

Q.売店の営業時間は?宅急便等はありますか?

売店の営業時間は朝7:00~21:00頃までです。宅急便の手配もできます。

Q.タバコの販売はしていますか?

フロントで一部販売しております。ロビーに喫煙ルームもあります。

Q.荷物の事前送付や保管は可能ですか?

可能です。

Q.外国語対応はありますか?

英語対応できます。

Q.湯の山温泉のイベントについて教えてください。

温泉施設が割安で利用できる「わくわく温泉チケット」や色浴衣で湯めぐり、御在所ロープウェイさんの催し物、炎の祭典「僧兵まつり」など年間を通してイベントがあります。「僧兵まつり」のメイン会場がホテルの横にあります。

Q.御在所岳の登山についてのサポートはありますか?

登山経験者のスタッフや登山系YouTuberの『Mt.G』も勤務しています。また鈴鹿スカイライン沿いの登山口まで送迎する登山プランもございます。

トリップAIコンシェルジュ

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